Утвержден приказом генерального директора ООО «АВР»

Договор-оферта ООО «АВР»

Правила оказания сервиса предоставления услуг комплексной

предпродажной проверки и расширенной гарантии

Настоящие Правила являются официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «АВР» в адрес любого физического лица, являющегося владельцем сертификата предоставления услуг комплексной предпродажной проверки и расширенной гарантии, на условиях установленных настоящими Правилами ООО «АВР» и действующим законодательством Российской Федерации, и содержит все существенные условия договора и порядок оказания услуг.

1. Термины и определения

Для целей, предусмотренных настоящими Правилами, используются следующие определения и понятия:

Компания - Общество с ограниченной ответственностью «АВР» (ООО «АВР»).

Клиент - физическое лицо, являющееся собственником транспортного средства, на чье имя и фамилию оформлен сертификат предоставления услуг комплексной предпродажной проверки и расширенной гарантии Компании.

Сертификат предоставления услуг комплексной предпродажной проверки и продленной гарантии (далее по тексту – «Сертификат») – предоставленной Компанией Клиенту документ, имеющий в содержании ссылку на настоящие правила.

Транспортное средство (далее по тексту также «ТС»), Автомобиль - принадлежащее Клиенту на законном основании механическое транспортное средство, приводимое в движение двигателем внутреннего сгорания, предназначенное для перевозки по дорогам людей и/или оборудования, установленного на нем, отвечающее требованиям соответствующих стандартов, правил технической эксплуатации, инструкций заводов-изготовителей и другой нормативно-технической документации и действующему законодательству, зарегистрированное в установленном законодательством России порядке в органах ГИБДД МВД РФ, указанное в предоставленном компанией клиенту Сертификате, являющееся объектом Сервиса, в порядке и на условиях установленных настоящими Правилами.

ПТС - паспорт транспортного средства.

Сервисная программа «Комплексная предпродажная проверка и продленная гарантия» – продукт Компании, условия которого отражены в договоре – оферте, на условиях которого заключается Договор между Клиентом и Компанией, а также согласно условиям которого Компания оказывает услуги Клиентам.

Акт осмотра ТС, далее по тексту «Акт осмотра» - документ, оформленный Партнером Компании по результатам проведенного осмотра технического состояния ТС Клиента, подтверждающий право Клиента на получение услуг в соответствии с выбранной Программой и на условиях, установленных настоящими Правилами.

Программа «Предпродажная проверка и продленная гарантия», далее по тексту «Программа» - сервис, оказываемый Клиенту Компанией или Партнерами Компании, на условиях, установленных настоящими Правилами и конкретной Программы. Сервис – услуги и работы по техническому обслуживанию и ремонту ТС Клиента, а также замене оригинальных запасных частей, признанных неисправными Компанией и/или Партнером Компании, оказываемые/выполняемые по истечению срока действия заводской гарантии изготовителя на ТС (в т.ч. в отношении ТС, по которым уже закончился срок заводской гарантии изготовителя ТС) в рамках выбранной Программы и на условиях, установленных настоящими Правилами, в Дилерском центре - продавце.

Агент Компании - физическое или юридическое лицо, официально совершающее действия по привлечению потенциальных Клиентов (по их желанию) и информированию Клиентов, при выборе ими Компании для заключения Договора.

Партнер Компании – физическое или юридическое лицо, на основании договора с Компанией оказывающее Клиентам услуги Сервиса по условиям Программ. К Партнерам Компании также относятся те лица, что указываются в Заявлении Клиента.

Лимит ответственности Компании - сумма, в пределах которой, Компания производит работы по техническому обслуживанию и ремонту ТС на СТО, включая стоимость запасных частей и жидкостей, замена которых требуется в рамках условий и объема работ в соответствии с Программой и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

Условия выполнения работ - документ, определяющий порядок выполнения работ по Договору и являющийся неотъемлемым приложением к настоящим Правилам. (Приложение №4 к настоящим Правилам).

СТО - станции технического обслуживания, определенные (авторизованные) Компанией для проведения диагностики неисправности, технического обслуживания и ремонта ТС Клиента. К авторизованным СТО также относятся те СТО, что указываются в Заявлении Клиента.

ТО - плановое (регламентное) техническое обслуживание ТС Клиента, определяемое заводом-изготовителем ТС.

Поломка ТС – непреднамеренный, непредвиденный, внезапно возникший, частичный или полный отказ/ разрушение отдельных узлов, агрегатов, систем и/ или устройств ТС, предусмотренных Договором, возникший в период действия Договора, если этот отказ явился следствием заводского дефекта.

Нормальный износ – линейно-зависимый от времени и пробега ТС, постепенный отказ детали в результате износа или обычного воздействия факторов окружающей среды, связанный с изменением физико-химических свойств материала детали. Под износом понимается результат любого вида изнашивания, проявляющийся в виде отделения или остаточной деформации материала.

2. Предмет Договора
   • 1. Предметом настоящей оферты является предложение заключить Договор на условиях Программы в объемах и порядке, установленных настоящими Правилами. Сервис Клиенту может быть отказан по усмотрению Компании как силами Компании, так и силами партнеров Компании за счет Компании, в пределах Лимитов ответственности в рамках выбранной Клиентом Программы. Предоставление доступа к Сервису помимо срока и Лимитов ответственности Компании, установленных выбранной Клиентом Программой, также обуславливается пробегом ТС Клиента и соблюдением выданных Клиенту рекомендаций.
   • 2. Стороны признают Договор - договором присоединения, регулируемым положениями ст. 428 ГК РФ, по которому Клиент присоединяется к условиям, изложенным в нем, без каких-либо исключений и оговорок.
   • 3. Акцепт оферты настоящего Договора является полным и безоговорочным с момента законного заключения Договора путем приобретения сертификата Клиентом. Клиент приобретает статус лица, вступившего с Компанией в договорные отношения в соответствии с условиями данной публичной оферты, и считается ознакомившимся и согласившимся с условиями настоящей оферты в полном объеме.
   • 4. Договор имеет Клиентский характер, Клиент при подаче Заявления, получает доступ к Сервису. Доступ к Сервису считается предоставленным Клиенту при наличии у Клиента фактической возможности заказывать работы и услуги, включенные в Сервис.
   • 5. Настоящий договор является абонентским в соответствии с положениями ст. 429.4 ГК РФ. На основании данного договора Клиенту за плату предоставляется абонентское обслуживание в виде права получения в порядке и на условиях, указанных в Сертификате ремонтных работ и иных услуг в отношении автомобиля.
     
     

• 3 Порядок заключения Договора

• 1. Для заключения договора с Компанией, Клиенту необходимо:
  • 1.1. Ознакомиться с настоящими Правилами на сайте Компании http://atlant-assistant.ru;
  • 1.2. Выбрать программу обслуживания, согласно предложенных на сайте

http://atlant-assistant.ru;

• 1.3. Приобрести Сертификат;

• 2. Условия, исключающие возможность получения Клиентом Сервиса
  • 2.1. Частично или полностью отсутствует, или имеет следы изменений, поврежден коррозией и т.д. идентификационный номер ТС (VIN-код);
  • 2.2. В ТС внесены изменения, препятствующие дальней законной и безопасной эксплуатации ТС;
  • 2.3. Принадлежность ТС правоохранительным органам, Министерству обороны РФ, МЧС, Министерству здравоохранения РФ, прочим специальным службам;
  • 2.4. ТС является гоночной или испытательной техникой;
  • 2.5. ТС является выставочным или музейным экспонатом;
  • 2.6. Несоответствие ТС характеристикам, заявленным в программе;
  • 2.7. Компанией выявлены любые мошеннические или недобросовестные действия Клиента или выявлен факт предоставления ложных сведений в отношении ТС или целей его использования;
• 3. В случае если Компании станут известны обстоятельства, по которым ТС не соответствует ограничениям, указанным в п.2.1-2.6, Компания имеет право потребовать проведение осмотра ТС Клиента, с целью установления соответствия ТС критериям настоящих Правил.

Проведение осмотра ТС производится силами Компании и на бесплатной для Клиента основе в срок и месте, согласованные с Клиентом. При этом максимальный срок, в течение которого Клиент обязан предоставить ТС на осмотр, не более 15 календарных дней с даты получения соответствующего уведомления от Компании с указанием обстоятельств, подтверждающие вероятность несоответствия ТС критериям и целесообразность проведения осмотра. При этом место проведения осмотра должно быть в пределах 50 км от административных границ населенного пункта, в котором прописан Клиент. Допускается определение места проведения осмотра на расстоянии более 50 км только в случае согласия Клиента. По итогам проведенного осмотра ТС Клиенту выдается Акта осмотра ТС, копию которого Клиент обязан предоставить Компании в течение 10 календарных дней с даты проведения осмотра ТС.

• 4. В случае если Акт осмотра ТС не подтверждает соответствие состояния ТС сведениям, указанным в Заявлении, и/или критериям выбранной Программы, а также в случае непредставления ТС Клиентом, Компания вправе по своему выбору:
  • 4.1. В одностороннем порядке расторгнуть договор с клиентом. Денежные средства, оплаченные клиентом за Сертификат в этом случае возврату не подлежат;
  • 4.2. Приостановить действие сертификата до момента устранения Клиентом нарушений;
• 5. В случае если Клиент в течение 3 (трех) дней после получения Акта осмотра с рекомендациями по устранению выявленных несоответствий состояния ТС выбранной Программе не заявит об отказе от Договора, Клиент считается принявшим обязательства по выполнению рекомендаций в Акте осмотра.

• 6. Если в период действия Договора произошла смена собственника ТС, для того чтобы продолжить обслуживание по Программе, новый владелец ТС обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента смены собственника ТС, перерегистрировать Договор. На нового владельца ТС возлагаются все права и обязанности, предусмотренные настоящими Правилами до окончания действия Программы, выбранной первым владельцем ТС.

• 7. Компания вправе потребовать проведение осмотра ТС у нового собственника ТС в соответствии с порядком, указанным в п. 3.3. -3.4. настоящих Правил. В случае отказа новым собственником от предоставления автомобиля на осмотр Компания вправе приостановить действие Договора.

• 8. В случае непредставления Клиентом ТС, для прохождения осмотра в указанный Компанией срок и интервал времени, вновь назначенный осмотр ТС будет производиться за счет Клиента. В этом случае, стоимость осмотра и оформления Акта осмотра составит 5000 (пять тысяч) рублей, которые должны быть уплачены Клиентом в кассу или на расчетный счет Партнера Компании, проводящего осмотр ТС.

• 4 Обязанности сторон
  • 1. Обязанности Компании:
    • 1.1. Компания обязуется произвести комплексную предпродажную юридическую проверку ТС, включающую в себя:

- проверку ТС на предмет угона или иного вида хищения;

- проверку ТС на предмет наличия залога или иных обременений;

- проверку ТС на предмет наличия изменений, препятствующих дальнейшей эксплуатации ТС или регистрации ТС;

• 1.2. Компания обязуется оказать услуги по осуществлению расширенной гарантии ТС, включающей в себя:

- Техническая консультация, в случае обращения Клиента по телефону 78125659763, включающая в себя любые устные консультации квалифицированного специалиста без осмотра ТС, осуществляемые по телефону;

- Юридическая консультация, в случае обращения Клиента по телефону 78125659763, юридическая помощь оказывается по следующим вопросам:

  - регистрация и снятие ТС с учета;

- прохождение ТО;

- оформление полисов ОСАГО/КАСКО;

- страховые споры;

- вопросы, связанные с ДТП;

- вопросы трактования норм, правил и требований ПДД;

- инструкции о прохождении медицинского освидетельствования;

- сделки с транспортным средством;

- защита прав потребителя при обслуживании и ремонте автомобиля;

- иные вопросы правоотношений в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств, в том числе по вопросам взаимоотношений с правоохранительными органами и иными организациями в сфере автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств;

- Техническая помощь в рамках приобретаемой программы, которая может включать в себя:

- проведение мероприятий по запуску двигателя Автомобиля, в том числе не менее чем от одного внешнего источника при условии возможности доступа к АКБ Автомобиля без использования специальных инструментов;

- работы по замене колеса Автомобиля, включающие в себя непосредственно замену колеса Автомобиля в сборе на штатное запасное колесо Автомобиля при отсутствии сорванных/неисправных крепежных болтов/гаек или иных систем и механизмов крепления колеса, при наличии физической возможности путем применения штатного инструмента Автомобиля, и при условии отсутствия специальных устройств, исключающих снятие колеса Автомобиля без применения других специальных устройств (в случае отсутствия последних у Клиента Компании);

- диагностика и мелкий ремонт на месте, не требующий использования специализированных инструментов или работ под днищем или подкапотным пространством автомобиля (осуществляется силами технического специалиста, прибывшего на место для оказания помощи);

- замена ламп и предохранителей осуществляется силами технического специалиста, прибывшего на место для оказания помощи, при условии наличия ламп и/или предохранителей у Клиента;

- отключение сигнализации осуществляется силами технического специалиста, прибывшего на место для оказания помощи;

- вскрытие автомобиля, багажника осуществляется силами технического специалиста, прибывшего на место для оказания помощи, при условии, что конструктивные особенности автомобиля позволяют осуществить данную работу.

Перечисленные в п. 4.1.2 услуги могут быть отказаны не чаще 1 (одного) раза в месяц.

• 2. Обязанности клиента:
  • 2.1. Клиент обязуется предоставить компании всю, предусмотренную настоящим Договором информацию;
  • 2.2. Клиент обязуется оплатить Сертификат, в соответствии с установленной стоимостью выбранной программы;
  • 2.3. Клиент обязуется пользоваться правами по настоящему договору добросовестно;
  • 2.4. Клиент обязуется:
    •  • эксплуатировать Автомобиль в полном соответствии с указаниями завода-изготовителя и действующими правилами дорожного движения;
    •  • не вмешиваться в работу электронных блоков Автомобиля, в том  числе  не  менять  программное обеспечение электронного блока управления двигателем (чип-тюнинг);
    •  • проходить каждое плановое техническое обслуживание Автомобиля в Чили сервис каждые 10 000 км;
    •  • предоставить по требованию ООО «АВР» все заказ-наряды  на  проведение  ремонтов, плановых обслуживаний Автомобиля, для чего я обязуюсь обеспечить хранение таких документов или возможность их • восстановления;
    •  • следовать всем рекомендациям, полученным в ходе посещения сервиса в рамках технического обслуживания (планового или внепланового) и исправлять любые неисправности, выявленные в ходе технического обслуживания до обращения по Программе;
    •  • *в течение 10 дней с момента заключения Договора я обязуюсь заменить моторное  масло  и  масляный фильтр в Автомобиле (если нет подтверждение его замены в  виде  Заказ  наряда)  или  с  момента  замены масла двигателя до момента покупки Автомобиля прошло более 3 (трех) месяцев и (или) более 5 000 (пять тысяч) километров;
    •  • **первое обращение по гарантийному случаю возможно через 1 000 км пробега или после истечения 14 дневного срока с момента приобретения Автомобиля, в зависимости от того, какое из условий  наступит раньше.

• 5 Особые условия
  
  
  • 1. В соответствии со статьей 438 ГК РФ, Стороны договорились, что приобретение Сертификата/подписание Заявления о присоединении к условиям публичной оферты, размещенной на сайте http://atlant-assistant.ru является полным, безоговорочным и явно выраженным акцептом Клиентом Оферты.

• 2. Стороны договорились, что Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора с Клиентом в случае злоупотребления услугами Компании со стороны Клиента, а равно при попытках Клиента совершить такие злоупотребления или недобросовестном поведении Клиента. Досрочное расторжение Договора между Клиентом и Компанией осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. При этом Клиент обязан в бесспорном порядке компенсировать все произведенные Компанией фактические расходы, связанные с оказанием услуг. Стоимость услуг определяется внутренними правилами Компании. Клиент может по своему усмотрению использовать или не использовать доступ к Сервису, при этом Компания считается выполнившей свои обязательства перед Клиентом, если доступ к Сервису Клиенту был предоставлен, но Клиент по независящим от Компании причинам его не использовал.

• 3. Стороны договорились считать злоупотреблением услугами Компании со стороны Абонента следующие действия Абонента:

- трехкратное невыполнение рекомендаций Компании и(или) Партнеров Компании, данные Абоненту при оказании услуг на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором;

- умышленный заказ услуг по технической помощи без необходимости, а равно умышленный обман Компании при указании необходимости в выполнении Компанией работ, оказании услуг на условиях и в порядке, предусмотренном настоящим Договором;

- любые умышленные действия Абонента, направленные на выполнение Компанией работ, в порядке ином, чем установлено настоящим Договором;

- любые умышленные действия Абонента, направленные на причинение или увеличение вреда Автомобилю, влекущие возникновение или увеличение обязательств Компании по настоящему Договору;

- заявление Абонентом отказа от услуг или претензии в адрес Компании, не мотивированных нарушениями условий Договора со стороны Компании при оказании услуг или выполнении работ, в том числе: претензий, связанных с не ознакомлением с условиями Договора, либо с незнанием о наличии иных Карт по Наполнению и других подобных обстоятельствах, в случаях, когда приобретение Абонентом Карты являлось условием для получения Абонентом скидки по другому продукту (в том числе у третьего лица), либо скидки на комплексный продукт, содержащий в себе приобретение Карты. Такое поведение Абонента расценивается как недобросовестное.

• 4. Стороны договорились, что покупка Сертификата влечет для Компании необходимость совершения расходов на работу программного обеспечения онлайн-платформы (лицензионные и операционные платежи), работу колл-центра, работу рассчитываемого количества спецтехники, зарплату персонала, а также выплаты абонентской платы Партнерам Компании на всей территории покрытия, услуги которых бронируются Компанией по факту Активации абонентской карты на плановой основе. Стороны договорились считать фактический размер расходов, понесенных Компанией по факту Активации абонентской карты, соразмерным стоимости Оферты.

• 6 Порядок разрешения споров, ответственность сторон
  
  
  • 1. Все споры и разногласия между Компанией и Абонентом разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия, спор между сторонами разрешается в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если не предусмотрено иное, срок рассмотрения обращений (претензий) составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты получения обращения, направленного заказной корреспонденцией или курьерской доставкой.

• 2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, предусмотренных Договором в случае, если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), в том числе чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств при конкретных условиях конкретного периода времени. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, включая, но, не ограничиваясь: явления стихийного характера (землетрясение, наводнение, удар молнии, оползень, аномальные погодные условия); мораторий органов власти и управления; забастовки и иные подобные обстоятельства.

• 3. Сторона, попавшая под влияние форс-мажорных обстоятельств, обязана уведомить об этом другую сторону в разумных срок с момента, как ей стало известно о наступлении таких обстоятельств.

• 4. Стороны договорились, что все споры, вытекающие из Договора, подлежат рассмотрению по месту нахождения Ответчика.
  
  

• 7 Персональные данные
  
  
  • 1. Заключая настоящий Договор с Компанией, Абонент выражает свое согласие и разрешает Компании обрабатывать свои персональные данные, и(или) поручает Компании обрабатывать персональные данные своих представителей во исполнение Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных», в том числе: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты; марку, модель, государственный регистрационный знак транспортного средства.

• 2. Абонент дает свое согласие (обеспечивает согласие своих представителей) на обработку персональных данных в том числе, но не ограничиваясь, на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожения персональных данных, а также передачу их Партнерам Компании с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожения персональных данных.

• 3. Указанные персональные данные используются для оказания услуг, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке, путем осуществления прямых контактов с Абонентом с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет. Абонент выражает согласие и разрешает Компании и Партнерам Компании обрабатывать персональные данные Абонента, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Компании. Работа с такими системами осуществляется по предписанному Компанией алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки включая, но не ограничиваясь: автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улиц/населенных пунктов, автоматическая проверка действительности VIN и государственных регистрационных знаков Автомобиля, уточнение данных с Абонентом путем телефонной, почтовой связи с Абонентом или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям. Абонент соглашается с тем, что если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящем Договоре, его персональные данные могут быть переданы третьим лицам, которым Компания может поручить обработку персональных данных Абонента на основание договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке, руководствуясь Федеральным законом № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных», подзаконных актов, других, определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов РФ, руководящих и методических документов. При передаче указанных данных Абонента Компания предупреждает лиц, получающих персональные данные Абонента, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены и требуют от этих лиц соблюдения этого Правила. Абонент вправе запросить у Компании полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Компании на юридический адрес. Данное Абонентом согласие на обработку его персональных данных предоставляется Абонентом сроком на 10 (Десять) лет и может быть отозвано посредством направления Абонентом соответствующего письменного заявления в адрес Компании.
  
  

• 8 Заключительные положения

• 1. Все условия Договора между Абонентом и Компанией, включая существенные, приведены в настоящем Договоре и являются его неотъемлемой частью. Любые изменения к условиям Договора, заключенного и действующего между сторонами, могут оформляться в письменном виде на русском языке, подписываться обеими сторонами и/или их уполномоченными представителями, либо публиковаться в сети Интернет на сайте Компании http://atlant-assistant.ru Компания оставляет за собой право изменять объем услуг, оказываемых Компанией, в сторону увеличения и(или) изменения порядка их оказания, если эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания Абонентов с правом опубликовать вступившие в силу изменения на своем сайте. Опубликованные изменения считаются доведенными до сведения Абонента в полном объеме и вступают в силу, становятся обязательными для сторон с момента

• 2. Любые изменения, связанные с изменением сведений о Компании (реквизитов Компании), актуализируются Компанией путем внесения соответствующих в Оферту в одностороннем порядке и доводится до сведения Абонентов путем публикации соответствующих изменений на сайте Компании.

• 3. Во всем остальном, что не урегулировано или не полностью урегулировано настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.